Uitleg verificatie

Wintomato Casino: Je eerste opname staat stil tot je verificatie rond is

De vergunning verplicht ons om elke speler te kennen, en daarom controleren wij je documenten meestal binnen 17 uur na ontvangst.

Start je verificatie

18+

Je bent hier beland

Wat je aan zekerheid overhoudt

Bij Wintomato Casino weten we liever vroeg dan laat wie er speelt, dus leggen we het kort uit.

Wie controleert

Wintomato Casino N.V.

Onder welke vergunning

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/8909/780

Doorlooptijd

17 uur

Uiterlijk verplicht

vóór je eerste opname

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Je zit midden in de aanvraag

Doe het in deze volgorde en wacht niet onnodig

Waar je uploads staan

Log in en ga naar het onderdeel verificatie in je account; daar zie je per document welke upload nog openstaat. Let op dat je de juiste soort kiest voordat je iets verstuurt.

Van mislukte foto naar goedkeuring

Maak een scherpe foto of scan waarbij alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen rand wegvalt. Een flits of schaduw over de pasfoto is de meest voorkomende reden voor een tweede aanvraag.

Eerst onduidelijk, daarna direct goed

Stuur een afschrift of schermafbeelding waarop je naam en de gebruikte betaalmethode samen zichtbaar zijn. Bedragen van anderen of van een gezamenlijke rekening leiden tot extra vragen.

Rustig wachten op bericht

Na het versturen blijft je aanvraag in behandeling en hoef je niets te doen; wij mailen je zodra er iets ontbreekt. Reken op ongeveer 17 uur, en start je opname pas als het groen staat.

Documentenlijst

Wat de drie documenten ons laten zien

De meeste spelers zijn bang dat er iets mis is met hun papieren, terwijl het bijna altijd om een rand gaat.

Geldig identiteitsbewijs

Bewijst: Wie je bent en dat je 18+ bent; Zichtbaar op de kopie: Alle hoeken, foto en geboortedatum leesbaar

Recent adresbewijs

Bewijst: Waar je woont; Zichtbaar op de kopie: Je naam, je adres en een datum

Bewijs van betaalmethode

Bewijst: Dat de rekening van jou is; Zichtbaar op de kopie: Je naam plus de methode in beeld

Selfie met identiteitsbewijs

Bewijst: Dat jij het document vasthoudt; Zichtbaar op de kopie: Gezicht en document samen scherp

Wanneer en waarom

Lever je documenten aan zodra het casino erom vraagt

Na het lezen weet je welke vier momenten de controle uitlokken en wat er dan gevraagd wordt.

Waarom nu een extra bewijs?

Zodra je een betaalmethode toevoegt die nog niet aan je account hangt, wil het casino weten dat die rekening echt van jou is. Dat vraagt om een bewijs van betaalmethode.

Je eerste uitbetaling loopt vast

Bij je eerste uitbetaling moet je identiteit vaststaan; dat schrijft de vergunning van de Gaming Control Board Curaçao voor. Je levert dan je geldig identiteitsbewijs, je recente adresbewijs en je bewijs van betaalmethode aan.

Waarom deze extra vraag?

Valt een storting of opname op door zijn grootte, dan kijkt het team naar de herkomst van je geld. Er kan een bron van vermogen worden gevraagd, naast de drie gewone documenten.

Je leeftijd bevestigd in één foto

Twijfelt het team of je achttien jaar of ouder bent, dan wordt een selfie met je identiteitsbewijs gevraagd. Zo blijft het aanbod bij 18+ en houd je zelf toegang tot je account.

Je wordt ernaar gevraagd

Waar komt het geld vandaan dat je inzet?

Een casino met een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao moet kunnen aantonen waar ingezet geld vandaan komt; dat is een vaste plicht tegen witwassen. Zo'n vraag is routine en zegt niets over jou als speler. Je hoeft alleen te laten zien wat je al hebt.

Papieren die gevraagd kunnen worden

Afhankelijk van je situatie vraagt het team om een of meer van deze stukken.

loonstroken van je werkgever
jaaropgave of belastingaangifte
bankafschriften van je rekening
bewijs van verkoop van een bezitting
bewijs van een erfenis of schenking

Wat er met je documenten gebeurt na het uploaden

Jouw bestand blijft buiten bereik. Zodra je een bestand verstuurt, gaat het via een beveiligde verbinding met 256-bit TLS naar ons systeem. Onderweg kan niemand meelezen, ook niet op een openbaar wifinetwerk.

Niet de hele zaak, alleen het verificatieteam. Niemand van de spellen of de klantenservice opent jouw bestanden; alleen de medewerkers van het verificatieteam hebben toegang. Zij beoordelen jouw upload en niemand anders binnen Wintomato Casino N.V. krijgt hem te zien.

Als je net je eerste opname aanvraagt. De bestanden dienen enkel de identiteitscontrole en de controle op witwassen die bij onze vergunning hoort. Voor marketing, spelaanbevelingen of andere doeleinden worden ze niet ingezet.

Je upload is afgekeurd

Los je afkeuring op met één nieuwe foto

Je stuurde een screenshot

Een schermafbeelding laat geen echte kaart zien en is te makkelijk te bewerken; het team kan de echtheid dan niet vaststellen. Maak een foto van het echte document; Leg je pas op een effen ondergrond

Te oud adresbewijs

Een adresbewijs veroudert; het team wil zien dat je nu op dat adres woont en niet vorig jaar. Pak een afschrift van deze maand; Gebruik een rekening met je eigen naam

Document niet volledig in beeld

Als een rand, hoek of watermerk buiten beeld valt, kan het team het document niet compleet beoordelen en gaat het terug. Fotografeer het hele document met rand; Zorg voor gelijkmatig licht zonder glans

Je wacht op bericht

Antwoorden op de punten die blijven hangen

Van wie heb ik eigenlijk mijn speellicentie hier?

Wintomato Casino N.V. heeft licentie OGL/2013/8909/780, afgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Het bedrijf staat daar geregistreerd onder nummer 781329, met adres Heelsumstraat in Willemstad. Die vergunning verplicht ons om elke speler te identificeren.

Mijn legitimatiebewijs werd afgewezen, en dan?

Meestal is de foto onscherp, te donker of afgesneden. Maak een nieuwe opname bij daglicht, leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn. Twijfel je waarom, mail dan naar [email protected] met je vraag, dan kijken we mee.

Vanaf welk moment willen jullie mijn papieren eigenlijk zien?

Uiterlijk voordat je je eerste opname laat uitbetalen, is de controle klaar. Soms vragen we er eerder naar, bijvoorbeeld direct bij je registratie of vlak na je eerste storting. Dat hangt af van wat er in je dossier nog ontbreekt.

Blijven mijn documenten wel veilig bij jullie?

Wat je uploadt, gaat via een verbinding met 256-bit TLS-versleuteling. Daarna is het bestand alleen zichtbaar voor het verificatieteam en niet voor de rest van de organisatie. De opslag volgt de afspraken die in ons privacybeleid staan.

Waarom moet ik uitleggen waar mijn geld vandaan komt?

De vergunning verplicht ons om na te gaan of speelgeld niet uit misdaad komt. Zo'n herkomstvraag is dus een vaste stap in de AML-controle en geen verwijt aan jou. Je antwoord blijft binnen het verificatieteam.

Lukt uploaden met mijn mobiel ook, zonder scanner?

Een telefoon volstaat, zolang de camera scherp stelt en er genoeg licht is. Leg het document op tafel in plaats van in je hand te houden, dan voorkom je bewogen foto's. Een selfie met je legitimatiebewijs vragen we alleen als we die nodig hebben.

Hoelang duurt het voordat mijn controle rond is?

Reken op ongeveer 17 uur voordat je uitslag er is. Is je aanlevering compleet en leesbaar, dan gaat het vaak sneller. Je hoort van ons per e-mail zodra de beoordeling klaar is.